Portrett av Elisabeth Swensen utandørs ved AiR i Rauland, med skog i bakgrunnen.
Tidlegare fastlege Elisabeth Swensen deler tips til den vanskelege samtala. Foto: Guro Lien/AiR

Slik står du støtt i krevjande samtaler

– Den norske kulturen er veldig indirekte. Vi er behagelege, høflege. Ofte er vi redde for å ta tak i det som er vanskeleg. 

Av seniorrådgjevar Guro Lien, Rehabiliteringssenteret AiR 

I den ljose Ivistoga på AiR nikkar mange gjenkjennande. Orda kjem frå legespesialist Elisabeth Swensen, som gjennom nesten 40 år som fastlege har møtt mange menneske i sårbare situasjonar. Ho er pensjonist, men er enno tilknytt AiR.

No deler Swensen erfaringane sine med opplæringskonsulentar frå ulike delar av Telemark. Dei ønskjer råd til dei vanskelege samtalene med lærlingar – og tips til heilt konkrete grep som kan gjere samtalene litt lettare å gjennomføre.

Psykisk helse og sjølvmord

Swensen opnar med å stille forsamlinga følgjande spørsmål:

– Kva syns de er vanskelegast å snakke om?

Hendene kjem raskt i vêret, og svara kjem på løpande band: psykisk helse, sjølvmord, personleg hygiene, evner – og om lærlingen eigentleg er eigna for jobben ho eller han siktar mot.  

Temaa er ulike, men dei har ein ting til felles: Å snakke om dei krev at du er klar over nokre heilt grunnleggande element som spelar ei viktig rolle i møte med sårbare menneske. Det første handlar om korleis du ser på menneska du skal møte.

– Mange er meir redde enn ufordragelege

– Du må finne noko å like ved alle. Du må elske lærlingen, arbeidstakaren, brukaren som sit framfor deg.

Når du greier å møte menneske med velvilje, blir det også lettare å få auge på det som ofte ligg bak oppførsel som får oss til å reagere: frykt.

– Det vi menneske har til felles, er frykt. Når frykta blir for stor, kan ho vise seg som irritasjon, motstand eller aggressivitet. Men: Mange er eigentleg meir redde enn ufordragelege, seier Swensen. 

Makt og frykt

To personar i samtale, den eine tydeleg lyttande.
– Du må forstå makt og avmakt. For eksempel kan det vere lurt å ha viktige samtaler éin til éin, rådar Elisabeth Swensen. Foto: Mostphotos

For menneske som kjenner seg utrygge eller sårbare, blir ikkje frykta mindre av at dei sit framfor ein person med myndigheit og makt over deira situasjon.

– Du må forstå makt og avmakt. Det er viktig å tenke på at de ikkje er likestilte samtalepartnarar. Den eine har makta, og det er deg. For dei mest sårbare, er det særleg viktig å vere klar over denne maktubalansen, og tenke på kva du kan gjere for å jamne den ut. For eksempel kan det vere lurt å ha viktige samtalar éin til éin.

Men det er ikkje berre maktubalansen og den andre personen si frykt du må vere merksam på. Det er også viktig å forstå kva som skjer i deg sjølv når ei samtale blir vanskeleg.

– Du må kjenne eigne reaksjonsmønster. Vanskelege samtaler vekker ofte vår eiga frykt. Kva situasjonar gjer deg redd eller sint? Dersom ein redd person møter ein redd arbeidsgjevar eller rettleiar, merkar personen dette. Det er sjeldan eit godt utgangspunkt for ei vanskeleg samtale.

Tør å stille dei vanskelege spørsmåla

Frykt kan også gjere at vi unngår tema fordi vi er redde for å seie noko feil. Det gjeld ikkje minst når du blir uroleg for om nokon tenker på å ta sitt eige liv. Swensen oppfordrar til å tørre å ta opp det som er vanskeleg:

– Det hender at nokon tek livet sitt. Det er aldri fordi nokon har sagt noko feil. Viss du lurar på om nokon vurderer sjølvmord, er det berre å spørje. Du kan ikkje plante ein slik tanke!

Når du først tør å ta opp det som er vanskeleg, må du også vere forberedt på at den du snakkar med kan reagere med frustrasjon, sinne eller avvising.

– Når du gir ein vanskeleg beskjed, kan du bli hatobjektet. Ver profesjonell. Du må tole å ikkje bli likt, og du må tole urettferdige skuldingar. Du må aldri svare tilbake på slik kritikk, men halde fast på og stå støtt i det du har sagt.

I tillegg til dei menneskelege dimensjonane, deler Swensen også nokre praktiske grep som kan gjere vanskelege samtaler litt enklare å gjennomføre.  

Å vere godt forberedt og skape trygge rammer kan gjere det litt enklare å gjennomføre vanskelege samtaler. Foto: Mostphotos

Sju konkrete grep for den vanskelege samtala

  1. Forbered deg: Tenk gjennom kva du kan møte, og korleis du kan handtere det.
  2. Vit kva du vil ha ut av samtala
  3. Vel ei god fysisk ramme: Tenk på plasseringa rundt bordet. Ikkje sjå kvarandre rett i auga. Det også er fint om rommet ikkje er for ljost.
  4. Signaliser at du har god tid! Har du sagt at du har sett av 20 minutt, bør du ha sett av 30.
  5. Ver i lyttemodus! Kvar er den andre eigentleg?
  6. Stopp opp og oppsummer undervegs: Er vi einige om at det er dette vi snakkar om no? Be personen repetere, for å sjekke at de har forstått innhaldet i samtala likt.
  7. Ha ein plan for oppfølging: Avtal når og korleis de skal følgje opp det som har blitt snakka om.

Vanskelege samtaler krev mot. Men kanskje er det dei samtalene du gruar deg mest til, som kan gjere størst forskjell for den du skal snakke med.  

Meir fagleg påfyll? Meld deg på nyheitsbrevet vårt.
Group 4

Personvernerklæring

Hvem vi er

Vår nettstedsadresse er: https://rehabilitering.no 

Kommentarer 

Når besøkende legger inn kommentarer på siden, lagres informasjonen gitt inn i kommentarskjemaet i tillegg til IP-adressen til den besøkende og den besøkendes nettleserversjon. Dette gjøres for å bidra til å unngå useriøse kommentarer. En anonym tekststreng generert på grunnlag av e-postadressen din (også kalt en «hash») kan bli sendt til tjenesten Gravatar for å undersøke om du har en konto der. Personvernerklæringen til Gravatar ligger her: https://automattic.com/privacy/. Etter at kommentaren din er blitt godkjent, vil profilbildet ditt være synlig for hvem som helst i forbindelse med kommentaren din. 

Informasjonskapsler 

Hvis du legger inn en kommentar på dette nettstedet, kan du be oss om å huske navn, e-post og nettsted. Denne informasjonen lagres i en informasjonskapsel og er der for å gjøre ting lettere for deg. Du trenger da ikke å gi inn denne informasjonen på nytt neste gang du legger inn en kommentar. Disse informasjonskapslene utløper etter ett år. Om du besøker vår innloggingsside, vil vi opprette en midlertidig informasjonskapsel for å avgjøre om nettleseren din aksepterer informasjonskapsler. Denne informasjonskapselen inneholder ingen personopplysninger og forsvinner så snart du lukker nettleseren din. Når du logger deg inn, blir det opprettet informasjonskapsler som lagrer innloggingsinformasjonen din og valg du har tatt når det gjelder hvordan innhold skal vises. Informasjonskapsler med innloggingsinformasjon utløper etter to dager, mens de med visningsvalg varer i ett år. Hvis du krysser av for &lauot;Husk meg»t;, vil innloggingsinformasjonen din oppbevares i to uker. Hvis du logger deg ut av kontoen din, vil disse informasjonskapslene forsvinne.

Innebygd innhold fra andre nettsteder 

Artikler på denne siden kan inkludere innebygd innhold (f.eks. videoer, bilder, artikler osv.). Innebygd innhold fra andre nettsteder oppfører seg på nøyaktig samme måte som om den besøkende hadde besøkt nettstedet som det innebygde innholdet kommer fra. Disse nettstedene kan samle inn opplysninger om deg, bruke informasjonskapsler, bygge inn sporingssystemer fra tredjeparter og overvåke hva du gjør via dette innebygde innholdet. Dette omfatter også sporing av handlingene dine via det innebygde innholdet dersom du har en konto og er logget inn på nettstedet. 

Hvem vi deler dine opplysninger med 

Om du ber om at passordet tilbakestilles, vil din IP-adresse tas med i e-posten om tilbakestilling av passord. 

Hvor lenge vi oppbevarer opplysninger om deg 

Hvis du legger igjen en kommentar, blir kommentaren og informasjon om kommentaren lagret på ubestemt tid. Dette er for at vi kan gjenkjenne oppfølgingskommentarer og godkjenne dem automatisk i stedet for å legge dem i en kø der de må godkjennes manuelt av en redaktør. For brukere som registrerer seg på dette nettstedet (dersom denne muligheten eksisterer), lagres det også personopplysninger som de oppgir i brukerprofilen sin. Alle brukere kan se, redigere og slette sine egne personopplysninger når som helst (bortsett fra brukernavn). Nettstedets administratorer kan også se og redigere denne informasjonen. 

Rettighetene dine når det gjelder opplysninger om deg 

Hvis du har en konto på dette nettstedet eller har lagt igjen kommentarer, kan du be om å få en eksportfil som inneholder personopplysningene vi har om deg. Dette omfatter all data du har gitt oss. Du kan også be om at vi sletter alle personopplysninger vi har om deg. Dette omfatter ikke opplysninger vi er pålagt å lagre av administrative, juridiske eller sikkerhetsmessige årsaker.